Foire aux questions

Notre plan familial s’applique à une famille de trois enfants et plus vivant à la même adresse, et fréquentant des écoles servies par Harvey Studios. Les photos des deux premiers enfants sont au prix régulier. Comptez 3$ pour chaque enfant additionnel. Tous vos forfaits doivent être de même valeur ou de valeur moindre. Insérez une note indiquant les noms et l’école des deux enfants dont vous payez le plein prix. Cette option est non disponible en ligne pour l’instant alors vous devez commander avec l’enveloppe ou par téléphone.

1-888-512-2444

Oui.  L’ensemble doit être acheté pour chaque pose.Nous ne divisons pas les paquets.

Des ensembles additionnels ou des photos supplémentaires peuvent être achetés pour la deuxième pose. L’ensemble ‘C ’ comprend les photos imprimées des deux poses.

Oui. Nous conservons les photos pendant un an. Toutefois, des frais peuvent s’appliquer.

Votre commande de photos à l’école prendra de trois à quatre semaines. Nous commençons à imprimer les photos seulement après avoir reçu tous les commandes après la date d’échéance ainsi que ceux en ligne.

Si vous avez commandé en ligne, vous recevrez un lien pour télécharge votre photo quelques minutes plus tard.

Si vous commandez une photo numérique en soumettant votre bon de commande à l’école,votre photo sera envoyée par courriel lorsque tous les commandes imprimées seront traités,  soit environ trois à quatre semaines après la date d’échéance.

Non. Nous n’acceptons aucun chèque poste daté car ceci ralenti la livraison à l’école.

Si aucun de nos ensembles photos ne répond à vos besoins, vous pouvez créer votre propre ensemble à l’aide de la liste des ajouts. Vous pouvez acheter des photos individuelles au format de votre choix.

1-888-512-2444 sans frais ou 506-459-1155

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi  de 8h30 à 17h00.

Samedi et dimanche, veuillez nous laisser un message et nous vous rappellerons pendant les heures d’ouverture.

Tous nos photographes sont vaccinés et nous suivons les mesures sanitaires tel que requis par la  province.

Oui. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle au 1-888-514-2444. Nous sommes là pour vous aider !

Utilisez notre site de commande en ligne,  vous pouvez remplir le bon commande et le retourner à l’école ou vous pouvez nous contacter par téléphone  au 1-888-514-2444.

Veuillez communiquer avec nous au 1-888-514-2444 et il nous fera plaisir de vous aider. Par mesure de sécurité, vous devez avoir le numéro d’élève de votre enfant.

Oui. Veuillez communiquer avec votre service à la clientèle au 1-888-514-2444

Nous réimprimons ou rembourserons si vous n’êtes pas satisfait à 100%

Veuillez signer et retourner le formulaire au complet à l’école avant la date d’échéance.

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour nous informer de votre choix. Un frais de 10$ vous sera facturé pour le changement de photo, expédition et manutention.

Nos retouches standards suppriment les petites imperfections sur les photos. Pour des retouches supplémentaires, veuillez l’indiquer sur l’épreuve et notre équipe d’assistance à la clientèle vous appellera avec un prix.

Non. Une fois la commande placé en ligne , vous avez fini.

De trois à quatre semaines après la date d’échéance, tant que vous commandez à temps.

Lorsque vous commandez en ligne, notre système vous envoi  la photo immédiatement, veuillez donc nous appeler ou nous envoyer un courriel avec notre numéro de commande et nous retoucherons votre photo et vous enverrons la nouvelle version.

joslyn@harveystudios.ca

1-888-512-2444

Les reprises sont environ quatre semaines après les photos originales.

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